我们的顾客是谁？
顾客肯定不是上帝，因为他们不能总像上帝那样的宽容和慈爱，
但是对待顾客，我要像对待上帝那样的虔诚和热情。
因为，我们一辈子都是在向顾客推销一件产品，那就是自己；

前段时间，我参加一个有关企业治理的课程。当时负责客户接待的是一位年轻的小伙子Y,Y看上去状态很好，言语中充满激情和自信。于是我和他攀谈了起来。
“来这间公司多长时间了？”我问道。
“快半年了，这是我的第一份工作”小伙子很热情的回答道。
“有做过电话营销吗？”
“有”
“那每天要打多少个电话？”
“至少要超过100个电话。”
“那有多少个电话和你交谈超过1分钟的？有没有直接挂的？”
“基本上不会超过1个，直接挂的占多数，也有直接骂我们的”
“那你怎么调整自己的状态呢，当每天有99%的人都拒绝你？”
“也没有什么。虽然我的电话被拒绝，但这也是一种磨练，磨练可以帮助我成长，我每被拒绝一次，我就成长一次，虽然不断被拒绝，却也在不断的成长。想到能帮助我成长，我就有状态。
虽然目前我还没有完成一单业务，但是我仍然很有信心，因为我们公司的英雄榜里面许多前辈都曾经和我们一样。尽管每天我们电话的接听率只有1%，可是100天后累计起来也是100%啊！”小伙子很坦诚的分享他的想法。在谈话结束前，他递给了我一张卡片，在这张卡片的背面写道：

当顾客用冷漠的表情对我说：“别来烦我”时，只是表示顾客的当时心情不好；
当顾客用和蔼的表情对我说：“需要时打你电话”时，只是表示顾客现在正在忙；
当顾客不冷不热对我说：“我不需要”时，只是表示顾客对产品不了解；
只要我不放弃，顾客永远都无法拒绝我。

我从小伙子的眼神中可以看出他的信心和状态。我也绝对相信他一定能够成功，不仅仅因为他有每天增长1%的潜在顾客，而是在于他对顾客的态度，像对待上帝一样地虔诚和热情！
这件事后，我一直在思考，是什么让这位半年零业务，每月只领取1000元基本工资，且工作不到半年的小伙子充满激情，哪怕是每天被99%的顾客拒绝！
我试着找找我们和上面那位年轻人的不同，当我们多数遇到挫折时，对现状不满意时，或者认为我们的同事或下属没有达到自己的期望时，和别人沟通发生争执时，我们多数会产生抱怨，或觉得不公平，或消极，或悲观，或失望等不愉快情绪。并带着这些不愉快的情绪进入下一件事，下一个人或者新的一天，很显然，这些不愉快的情绪将成为我们成长的阻力。而那位年轻的小伙子他却告诉他自己，所有的不愉快都是磨练，是帮助自己成长的磨练，他能将这些本来不愉快的情绪转变成成长的动力！
曾在研讨会中问我们的同事，谁是我们的顾客？大家看法一致，都认为我们的顾客就是Schleich。在很长的一段时间，我和大家的看法一样，我也认为顾客是销售人员要面对的事，而自己所从事的工作同销售没有太大关系，所以除了产品的买家，我们并没有其他顾客！
其实我们每个人一辈子都是在推销一件产品，那件产品就是自己！试想，如果我们推销的产品没有顾客，多么可怕的一件事！
其实，我们习惯对待顾客热情，就像我们对待我们大家都公认的客户Schleich一样，他们每次参观前，我们会提前做许多准备；我们会认真的聆听他们的任何建议和意见；我们会很重视他们所提出的每一个问题，并及时跟进和反馈；我们会很在意他们的评价；我们很愿意和他们配合，哪怕是加班加点都不是问题，没有任何抱怨。对于他们所提出任何的批评，我们从来都是以积极的态度面对；我们绝对不会敷衍他，而是真心的虔诚的对待他。
我们和上面那位年轻人的最大差异是，即使每天有99%人都在拒绝他，但他仍然虔诚和真心的对待每一个人，包括是打击他的人，因为他把他们统统都当成顾客！而我们除了偶尔来拜访的Schleich外，我们似乎没有其他顾客，所以我们热情和激情已被尘封多时！因为我们没有顾客，我们工作中总存在那些挥之不去的不愉快情绪，并成为我们成长的阻力；因为我们没有顾客，所以我们的工作很难持续保持状态，并缺乏动力！
我们是真的没有顾客吗？如果是，多么可怕的问题！如果不是，那我们的顾客是谁？