服务 （service）是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

履行职务，为大家做事 服务周到

服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果。

几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

我们也可以这样来理解服务：服务就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。

记得在东莞一家玩具厂工作期间，我们一起平时比较好的同事约有10人组成了一人小团队，团队中每个人的生日都有记录，每当到某一个同事过生日了，其他同事就会一起开会讨论吃饭及KTV的安排，在这个过程中，当日的寿星是不需要做任何事情的，一切都由其他同事来安排，提前预定吃饭的地方，KTV包厢，蛋糕，往返车辆安排等。所有费用由其他同事共同承担，我个人认为这也是一种服务。

东莞的服务行业在服务方面确实做得比其他地方要好，他们有一套完整的服务标准，简单的说在东莞你去一家餐厅吃饭，首先是服务员对你的热情以及餐厅老板对你的关注，餐具是要用热水烫一下的，烫餐具的开水及装水的小盆都会为你准备好，并上好茶水，这一点在江苏就有明显的区别，没有烫餐具的习惯，服务员也不热情，需要什么是要跟服务员要，才会提供，免费的茶水有时是没有的。

2017年我们客户给我们生产EDEKA产品，我们生产的3款产品有部分是要交货到东莞LPC进行产品混装出货，2017年5月2日交货LPC共817箱，出货时都是用卡板+围膜打包的，中途供应商应是在转车的过程中有两卡板货未有用卡板运送，LPC说在卸货时共投入6人*5小时，在区分产品批次时又投入4人*2小时，仍然未能区分好产品，晚上又投入8人*3小时进行产品区分，尽管这些费用是由物流公司承担，但此次送货LPC对我们PMC有很多的抱怨情绪。在此事情后，5月10日我手写了一份出货LPC摆货注意事项给货仓同事，后续送货严格按照指引操作，在送货方面，我们完全按照LPC的要求去做，并将这个事情做到他们无话可说，尽管在此事情上我们确实投入了一些人力及物力资源，但我认为满足顾客要求为前提，让顾客满意才是我们的目的。

在与LPC的工作往来中，特别是模具及物料转移方面，经常会出现遗漏，影响了我们的工作安排及计划，导致一些物料在需求上被延误，在此我们在每次出货前将所有的物品在邮件进行注明，并附一份物料清单给LPC，以便LPC货仓及PMC更加清晰物流提料的物品。

服务包括了很多方面，服务在我们生活的每一天都在发生，服务要从心开始，用你的真诚去做好每一个服务，如：同事有事需要你帮忙，你帮助他把事情完成了，同事请假了，你帮他处理工作，在工作中帮别人接电话，也是一种服务，面带微笑与同事打招呼，也是一种服务，其他同事到你部门来，给同事提供座位及倒茶，也是一种服务，此点质量部的同事做得特别好。